心理学と精神医学

コミュニケーションの規則

コミュニケーションの規則 - これらは、特定の言語文化コミュニティで採用されている規範、人々のコミュニケーション関係を規制する行動規範です。それらは言葉による暴露と規制の規範に細分されます。口頭によるコミュニケーションのルールは、会話を効果的に行う方法の問題を解決し、規範的なルールは「どうやって」という質問に答えます。コミュニケーション的相互作用のルールは、各コミュニケーション的状況における会話の正確さについて社会で形成された考えを反映しています。彼らは会話をより生産的にするのを助けます。

コミュニケーションのルールは人々の進化の進歩の過程で社会によって開発され、この社会の社会文化的慣習によってサポートされています。コミュニケーション関係の規則は、対象の訓練の結果と同様に、環境の観察と模倣を通して個人によって習得されます。主題によってよく理解されている規則があります、従ってそれらはコミュニケーションでほとんど自動的に実行されます。意識的なコントロールなしで。コミュニケーションの基本的な規則を習得したら、コミュニケーションの確立された目標を達成するためにそれらを意識的に使用することができます。これは会話において重要な利点をこれらの規則を知っている人に与えるでしょう。

人とのコミュニケーションのルール

コミュニケーションのルールとルールは、慣習的にステレオタイプとクリエイティブに分けられ、それらはコミュニケーションの人間化の結果として現れました。開発の過程では、コミュニケーションの相互作用のルールは絶えず変化しており、コミュニケーションが効果的で無駄ではないためには、人は変化した条件に従う必要があります。

!コミュニケーション的相互作用の芸術を所有する個人は、常に好意的に他人の注意を強調します。会話の有効性は、まず第一に、話者のスピーチによって影響されます。それは、厄介な状況に入らないようにするために、明瞭さと表現力によって区別されなければなりません。スピーチ、個々の合図は平均的なペースと音量でなければなりません。あまりにも静かなスピーチは退屈を引き起こし、そして大きすぎる - 対話者の間で不快感をもたらすでしょう。したがって、スピーチは測定された中程度の音量と柔らかさを持つべきです。

以下は、面白くて楽しい会話主義者として知られるのを手助けする人々、および会話をサポートできる人とのコミュニケーションの基本的な規則です。

個人とのコミュニケーションのやりとりでは、話者と彼のメッセージに直接注意が向けられるべきです。会話を維持し、興味を示すためには、会話の内容とそのニュアンスを理解することの正確さについて定期的に明確にする必要があります。受信した情報の意味を言い換えた形で話者に知らせる必要があります。

人々とのコミュニケーションのルールは次のとおりです。それは対話者を妨害し、彼に助言を与え、彼を批判し、彼のスピーチを要約し、応答のレプリカの準備によって気を取られることをお勧めしません。これは、メッセージを受信して​​それを明確にした後に最もよく行われます。情報提供の順序に従ってください。パートナーが前の声明を正しく認識したことを確認せずに新しい情報に切り替えることはお勧めできません。会話中、雰囲気は信頼でき、尊敬すべきです。対話者に共感を示す必要があります。

会話における口頭でのコミュニケーション手段の使用を除いてコミュニケーションの規則は非口頭ツールを含む。コミュニケーションの相手と頻繁にアイコンタクトが確立される場合、会話はより効果的になります。会話中は、スピーチに合わせて頭を少し振る必要があります。文末のイントネーションは低くする方がよいです、そして、対話者のレプリカに答えを与える前に、あなたは少し休止するべきです。他の人を配置するのに役立つ他のツールを使用することもできます。会話が構築されている人々は、彼らが知的で、楽しく、そして興味深い会話主義者であると感じるような方法で扱われるべきです。誠実な笑顔は常に自分の人に人を処分します。したがって、コミュニケーションの過程で、あなたはいつも笑顔をすべきです、そして、笑顔が自然であり、強制されていないようにするために、あなたはいくつかの楽しいまたは陽気な機会を覚えている必要があります。人は彼の名前の音を愛しているので、あなたは会話者の名前を覚えている必要があります。

被験者の名前の音は彼に大きな影響を与えます。衝突の状況が発生した場合、会話の名前をより頻繁に言及することで状況を滑らかにすることができることがわかりました。多くの場合、名前は正しい方向への決定を上回るドロップとなる可能性があります。その人の名前はどんな言語でも彼女の音にとって最も重要です。しかし、名前で人に連絡する前に、彼のフルネームで電話するのか、それとも省略するのかを明確にする必要があります。これは対話者としての話者の魅力のレベルを上げるでしょう。なじみのない、またはなじみのない人、高齢者、または職業上の階層でより高いレベルを占めている人のために、名前と俗称で連絡することをお勧めします。

すべての人は重要な人のように感じたいと思っています、少なくとも彼に頼るものが欲しいのです。重要な科目として感じる必要性は、さまざまな程度の重症度ですべての人に共通している最も本物で固有の人間の弱点の1つです。彼が求められたことをするための大きな喜びに同意するために彼の個人的な意義を理解する機会を個人に与えるのに十分なことは十分である。

コミュニケーションパートナーの重要性を高めるための多くのメカニズムがあります;各個人は自分自身のために特定の状況で最も適切なものを選びます。多くの研究は、最も楽しい対話者は、修辞学の芸術を完全に習得する人ではなく、コミュニケーションの相手に注意深く耳を傾ける人であることを示しています。聞き出された後に初めて、個人が対話者の話を聞きたいと思っていることを忘れないでください。したがって、あなたが必要とされるように聞かれ、されるために必要なすべてが時々対話者に発言する機会を与えながら、対話者のスピーチに最大の注意と関心を示します。

音声コミュニケーションの規則

コミュニケーションインタラクションの主なメカニズムはスピーチです。それは個人の全世界観、彼女の興味、活動範囲、趣味、文化的レベルを反映しています。ほとんどすべてのコミュニケーションはスピーチによって行われます。スピーチは「行動」において言語システムと呼ぶことができます。つまり、話す、考えを伝える、直接コミュニケーションをするという目的のための言語システムの使用です。スピーチはその性質が心理物理学的であるという点で言語システムとは異なります。これは、音声装置がその生産に参加し、その作業が中枢神経系によって規制されていることを意味します。

スピーチは、口頭と書面、対話と独白に分けられます。

スピーチツールを使用したコミュニケーションの規範および規則は、さまざまな状況で、たとえば会議、会議、交渉、個人的な会話などで言語スピーチの規範を正しく適用するための知識とスキルです。

言語コミュニケーションの文化とパフォーマンスは、スピーチの正確さとその関連性、アクセシビリティ、適切性、スピーチの正確さと純度、表現力、識字能力、多様性、倫理的行動などのいくつかの指標によって評価されるべきです。言論の正しさは、文学的言語の規範の言語的手段に従っています。音声の正確さとは、とりわけ、用語の正しい適切な使用を意味します。スピーチの関連性は、トーンとコミュニケーションのスタイルの正確な選択にあります。会話の伝達的な便宜は、無礼、無礼を許しません。スピーチ倫理は、丁寧で安定した表現、住所、あいさつのフレーズ、別れ、謝罪、感謝、同意、賞賛の使用です。

非識字者はメッセージの本質を明確に伝えることができないため、識字率は音声通信の文化の中心的な指標であると考えられています。非識字は、自分の考えを定式化できないこと、正しい単語、フレーズ、フレーズを正しく選択して使用すること、およびそれらに正しい文法形式を与えることができないことで表現されます。親しい友人や親戚との会話でも、識字能力を無視してはいけません。

あなたは、個人がコミュニケーションの相互作用で悪用する傾向がある典型的な間違いを強調することができます。かなり頻繁に、会話はスラングスピーチ、寄生単語、略語を使用するか、単語に間違ったストレスを置くか、または外国語表現からの不適切な使用挿入物、方言を使用します。このようなコミュニケーションは、当惑と誤解を招くだけです。

識字率は、ビジネス関係、雇用、電話での会話、書面などで特に重要です。識字率を向上させるには、もっと文学的に読む必要があります。本を読むことは視野を広げることに貢献するだけでなく、あなたがスピーチを正しく構築する方法を学ぶことを可能にし、あなたの視覚記憶を訓練し、スペルを向上させるのを助けます。

会話中に、相手がサービス階層の下にいる場合でも、通信パートナーに姓で連絡することはお勧めできません。

会話中は、奨励することを意図したものを除いて、評価的な記述を避けるべきです。会話中の否定的な評価はそれに応じてあなたのアドレスへの攻撃性、拒絶を引き起こし、それは会話の結果として会話が無効になる結果となります。

効果的なコミュニケーションのための規則

コミュニケーションは人間の生活に欠かせないものです。人々は目に見える沈黙があっても絶えず対話しています、彼らはまだジェスチャー、様々な動き、表情などの助けを借りて通信し続けています効果的なコミュニケーションの相互作用はそのようなコミュニケーションと考えられており、人々は彼らの考えを理解し、彼らの感情を理解することを求めながら、それらを理解することはしません。つまり、効果的なコミュニケーションとは、情報を伝達するだけでなく、対話者を聞き取り、理解し、巧みにそして適切に話し、非言語的影響力のあるツールを使用することにあります。効果的なコミュニケーションの相互作用のそのような能力は、周囲の人々、主に両親と教師からの例を取っ​​て、それぞれ個々にそれ自身で発達します。多くの場合、親や子供の頃の他の重要な成人から採用されているコミュニケーションの相互作用のモデルは効果がないことがあります。

コミュニケーションにおけるエチケットの基本的な規則を区別することは可能であり、それは異なる個人とのそして異なる生活状況におけるコミュニケーション相互作用の有効性を与えるでしょう。規則1は、どんなコミュニケーションも対話者との接触の確立から始まるという事実を暗示しているので、あなたはそれらを無視してはいけません。通信相手と連絡を取らないと、通信は不可能になるか、意味的な負荷がかかりません。効果的なコミュニケーションのためには、対話者と同じペースと音量で話すべきです。例えば、対話者が立っているならば、同じ体位を使うべきです、そして立っている間彼と話す必要があります。これがコミュニケーションエチケットの2番目のルールです。一般的な単語や文章だけを使用して、理解やフラワーフレーズを長く話すのに使用することはお勧めできません。コミュニケーションの相手が意図したとおりに情報の意味を容易に理解できるように、スピーチには特定性と重要性があることを確実にするように努めるべきです。次の規則は、話すときに非言語的コミュニケーションの必須の使用です。なぜなら、それらは効果的なコミュニケーションの最も重要な要素だからです。

科学者たちは、コミュニケーションの最大10%しか単語ではなく、コミュニケーションの90%以上は体位、一見、ジェスチャーや表情などの非言語的な道具に与えられていると言います。正しく提示された情報他の規則は、通信相手の受動的な情報認識を禁止することです。会話中には、非言語的対話ツールの助けを借りて、そして会話者が彼らが聞いていて聞いていることを理解させるための言葉が必要です。

今日、現代世界はそのように構成されているので、周囲の社会との効果的なコミュニケーション的相互作用がなければ、仕事と生活の中で成功を達成することはかなり困難です。

コミュニケーションにおけるエチケットのルールは、年齢、身分、性別、国籍、活動分野にかかわらず、人生の成功と自己実現を目指して努力するすべての自尊心のある個人に知られるべきです。

電話による連絡の規則

電話通信は、他の種類の通信対話と同様に、電話会話を実行するための独自の規則と規範を持っています。そのような規範を知っていれば、会話を適切かつ効果的に行い、設定された結果を達成することができます。電話によるコミュニケーションなしにはできない場合は、電話をある種の障害から味方に変えるために、顧客とのコミュニケーションのルールを検討する必要があります。会話を行うための自然なモデルになるように、電話通信の規則を検討する必要があります。

以下は、電話で顧客と通信するための簡単な規則です。

規則1は電話での会話の合理性を意味します。つまり、電話をかける前に、会話の構成、異議の唱え方、それに取り組む方法、質問、そして望ましい結果について慎重に検討する必要があります。すべての主要な活動が電話での会話と結びついている経験豊富なスイッチでさえ、常に彼らの前に会話の一般的な計画、スピーチモジュール、適切に選ばれたフレーズを保ちます。

電話での会話が企業のサービスとそのオファーを熟知していることを暗示している場合は、2番目の規則に従います。つまり、価格表、プレゼンテーション資料などを常に手元に置く必要があるということです。

3番目のルールは対話をまとめることです。あなたはいつも会話をまとめるべきです。例えば、会話が製品の配達をカバーしている場合、配達場所、日時などは、はっきりとゆっくり繰り返されるべきです。

電話での会話の中で最高の会話は、親しみやすく穏やかな会話の始まりと考えられているので、より活発なスピーチに移るべきです。あなたは積極的にコミュニケーションを終える必要があります。いわゆる「エッジ」ルールがあります。これは、インプレッションの整合性が最初と最後のシグナルを引き起こすことを意味します。

いかなる電話通信においても、対話者に欲求を喚起させるような感覚に意識的かつ意図的に取り組むべきです。話者が顧客に自分の店、事務所、会社などを訪問するように勧めている場合は、会話を暖かく穏やかに終了する必要があります。安定性と安心感を与えながら正確にそして効率的に - もし我々が異なる供給について話しているなら。結局のところ、講演者は、考えられるパートナーとしての会社の信頼性について、クライアントに自信を持たせるべきです。

発話速度は対話者に依存するはずです。電話通信の相手がすばやく話す場合は、スピーチ速度を少し上げる必要があります。対話者がゆっくり話すとき、言葉は滑らかでわずかに面倒であるべきです。パートナーを調整することで、クライアントにとって会話がより快適で有利な条件になります。これにより、確実に話者の方向に向かいます。そしてこれは彼が会うことを意味します。しかし、あなたはあなたのパートナーがあなた自身の嘲笑としてあなたのコミュニケーショントリックを知覚するかもしれないことを恐れているべきです。したがって、インタビュイーをはっきりとコピーしすぎず、慎重にコピーする必要があります。

それは電話会話過負荷パートナー情報の過程にあるべきではありません。結局のところ、対象のオペレーティングメモリの容量は最大9ユニットであることが長い間確立されています。これは、論理的につながっていない9つの単語を同時に覚えることは不可能であることを意味します。したがって、あなたが知っているすべての情報を絶対にクライアントに広めるべきではありません。これは興味を生み出すのではなく、彼を混乱させ、そして恐怖をもたらすだけです。

電話で通信するとき、アイコンタクトの欠如を部分的に補うためにクライアントとのフィードバックを維持する必要があります。この規則は、対話者のすべてのレプリカに対応することを含みますが、過度の狂信はありません。あなたはそのようなフレーズに反応することができます:「私はあなたを理解しています」「これは素晴らしいです」などそのような声明は人がリラックスしてより快適に感じることを可能にするでしょう。

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

電話による会話の有効性に関するもう1つの重要な規則は、パートナーにこの特定の瞬間に話すのが便利かどうか、会話のための空き時間があるかどうかを尋ねることです。これは、彼らが電話で彼に伝えたいすべての情報を対話者が正しく認識するために重要です。

今日の電話は、コミュニケーションには欠かせない属性です。しかし、もともと主題の結合のために作成された、それは今コミュニケーションに多くの困難をもたらします。実際、2人の対話者が互いに会えない状況では、共感を示し、相手の感情に共感することは非常に困難であり、会話の有効性が低下します。それゆえ、電話通信の欠点を補うために、上記の相互作用の規則が開発された。

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