心理学と精神医学

アクティブリスニング

アクティブリスニングは、複雑なコミュニケーションスキル、意味的な音声認識です。それはコミュニケーションの過程(リスナーとスピーカー)における全参加者の直接の相互作用とスピーチがテレビ、ラジオ、コンピュータなどで聞かれるときの間接的な相互作用を含みます。能動的な聴取は、対話者から伝達された情報を理解し、評価し、記憶するのに役立ちます。また、能動的聴取の方法は、個人に答えるよう促し、会話を正しい方向に向けさせ、対話者から受け取ったメッセージの誤った、誤った理解または誤解を防止する。

アクティブリスニング技術

アクティブリスニングという用語は、私たちの文化に導入されたHippenreiterです。彼女の意見では、積極的な聴取は、親と子供、大人の配偶者、職場の同僚などとの深い接触を確立する新たな機会を開くため、すべての人にとって意味があるはずです。そして暖かさ、相互受け入れの精神。 Hippenreiterによる「アクティブヒアリングの奇跡」という本には、アクティブリスニングのスキルを習得する方法、よくある質問への回答、および積極的にリスニングする能力の有効性を示す多くの実例が記載されています。

公聴会の目的は、正しい判断を下すためにできるだけ多くの情報を入手することです。会話の質は、話す能力だけでなく、情報を知覚する能力にも左右されます。ある話題が会話に興味を持っているとき、彼は注意深く耳を傾けようとし、意図せずにその時点で話をしている話者、または自分の方向に傾いている話者に向かいます。アイコンタクトが確立されます。

まるで「全身」のように聴くことができることは、対話者のアイデンティティをよりよく理解するのに役立ち、対話者の関心を彼に示します。特に誤解の危険がある場合は、常に注意深く聞き手に耳を傾けることが必要です。会話自体またはその主題が理解するには複雑すぎる、またはまったくなじみがない場合、誤解が生じる可能性があります。また、発話者に発話障害やアクセントがある場合にも発生します。そのような場合、そして他の多くの場合、積極的なリスニングスキルを身につけることが必要です。

無条件の受け入れは、特に子供や配偶者との接触を確立するために、あらゆる交流において重要です。コミュニケーションは無条件の受け入れの原則に基づくべきです。

無条件の受け入れは、主に、ある人物が存在し、それ自体が重要であることを他の人に証明することです。個人による無条件の養子縁組は、さまざまな要因を使用して実現できます。たとえば、自分の意見が自分にとって重要であることを個人に証明する質問をしたり、自分の意見をよく理解したりしたいということです。しかし、問題の中で最も重要なことはそれに対する答えです。そのような場合には、積極的な聴取技術が必要です。次のようなテクニックがあります:反響、言い換え、そして解釈。

「エコー」技術は、対話者の最後の言葉の逐語的な繰り返しですが、疑問のイントネーションがあります。言い換えは、パートナーによって送信された情報の本質の簡単な転送で構成されています。それは通常、「私があなたのことを正しく理解していれば、それから...」という言葉で始まります。解釈は、言われたことの本当の正しい意味、その目的と原因についての仮定です。ここではこのようなフレーズが使われています。

アクティブリスニングのテクニックは、次のとおりです。対話者の話を聞き、共感する能力。対話者の声明を言い換えることによって、自分のために情報を明確にすること。会話の話題について質問する能力。

アクティブリスニングの方法のおかげで人は自尊心を高め、他人との交流を深めるでしょう。アクティブリスニングは問題と可能な解決策を識別するのを助けます。

積極的に聞く能力は、特定の一連の行動です。したがって、アイリスニングはコミュニケーションの重要な要素であるため、アクティブリスニングで最初にすべきことは、対話者を見ることです。対話者が伝えた情報への関心は、対話者の目に表れています。

そして、あなたが徹底的に(「頭からつま先まで」)インタロケータを調べるならば、これはインタロケータ自身があなたにとってより重要であり、それらに伝えられる情報ではないことを示します。会話中に周囲の物を考慮すると、それはその人が重要ではないこと、対話者も、特に現時点で彼らに伝達される情報も重要ではないことを示します。

アクティブリスニングの主な要素は、相手が注意深く興味を持って聞いていることを他の人に見せることです。これは、相手のスピーチに頭のうなずきを添えて、「はい」、「私は理解しました」などの言葉を発音することによって達成されます。ただし、過度の症状は反発を引き起こす可能性があります。

また、たとえあなたがコミュニケーションの主題が言いたいことを完全に理解していたとしても、あなたは対話者の代わりに文を完成しようとすべきではありません。個人に思考を理解し、終わらせる機会を与えることが必要です。

会話の中で何かがはっきりしない状況では、あなたは質問をするべきです。明確化または明確化のために対話者に連絡する必要があります。明確な情報や追加の情報を入手したいという願望は、積極的なリスニングの最も重要な指標の1つです。対話者が何について話しているのかは明らかだが、彼が自分の考えを独立して表現することができない場合は、質問をして彼を助けることができます。しかし、それぞれの質問はほんの少しの答えしか含まないので、あなたは正しい質問をすることを学ぶべきです。

積極的な認識のもう一つの重要な要素は、コミュニケーションパートナーの声明の言い換えです。言い換えは、相手に自分自身の情報を繰り返すことによって、言い換えの意味をはっきりさせる試みを含みますが、言い換えれば。正しく理解することに加えて、言い換えは、彼らが注意深く聞いて理解しようとしていることに気付くための追加の機会も提供します。

積極的な認識において重要なのは、相手の気持ちを観察することです。これをするために、あなたはこのタイプのフレーズを使うことができます - 「私はあなたがそれについて話すのがどれほど難しいか理解しています」など。これは彼らが彼と共感するパートナーを示しています。対話者によって表現される感情、その感情的な状態、そして態度の反映に重点を置くべきです。

能動的知覚の有効性を高める主な特徴は、口頭でのコミュニケーションの過程で起こりうるすべての誤解や疑問が排除されるという事実によって決定されます。つまり、コミュニケーションの相手が活発なリスニングポジションから前進したとき、彼は対話者を正しく理解していることを常に確信できます。それは相手を相手に理解しているという態度の正しさを偏見なしに確認し、積極的な認識(聞くこと)をそのような効果的なコミュニケーション手段にする、逆の言葉によるコミュニケーションです。能動的知覚の技法は、Julia Gippenreiterによる「能動的聴取の奇跡」という本においてより詳細に説明されている。

アクティブリスニング技術

反射的、敏感、思慮深く呼ばれることもあるアクティブリスニングは、今日の情報を知覚するための最も効果的な方法です。だからこそ、日常生活の中で積極的なリスニング技術を使うことがとても重要です。

アクティブリスニングのテクニックの中で、次のものが区別されます:一時停止、説明、語り直す、思考発達、知覚についてのコミュニケーション、自己知覚についてのコミュニケーション、会話についての発言。

一時停止は、口頭でのコミュニケーション相手が考えることを可能にします。そのような一時停止の後、対話者は何か他のものを追加することができます、彼が前に黙っていたであろう何かを言う。それはまた、聞き手が彼自身、彼の評価、感情、考えから撤退し、そして対話者に集中することを可能にします。コミュニケーションパートナーの内部プロセスに切り替えて自分自身から離れることは、会話中のパートナー間に信頼関係を作り出す積極的な認識にとって最も困難で最も重要な条件の1つです。

明確化は、伝えられたスピーチのいずれかを明確化または明確化するための要求として理解される。通常のコミュニケーションでは、コミュニケータはお互いに少しの不正確さや控えめな表現を考えます。しかしながら、会話の過程で感情的に重要な質問が触れられるとき、複雑なトピックが議論されます、しばしば対話者は不本意に苦痛な質問を提起するのを避けます。明確化は、生じた状況における対話者の考えや感情の理解を維持することができます。

語り直すことは、あなたの言葉で相手が言ったことを簡単に繰り返す、丁寧な対話者による試みです。同時に、聴く人は最も重要な考えやアクセントを強調し強調するようにするべきです。語り直すことは、言葉が外部からどのように聞こえるかを理解しながら、フィードバックの可能性です。語り直しの結果は、彼が理解されているという確認の対話者による受領か、またはステートメントを調整する可能性が現れることができます。また、言い換えは小計を要約する方法として役立つことができます。

思考の発達の受容の助けを借りて、対話者の主な考えや思想の過程をとらえ、さらに動かそうとする試みです。

聞き手は、対話の過程で形成された彼の印象を対話者に伝えることができます。この技術は知覚のメッセージと呼ばれます。

そして、聴聞中の彼の個人的な状態の変化についての聞き手から対話者へのメッセージは、自己認識についてのメッセージを受信すると呼ばれます。例えば、「私はそれを聞くのが嫌いです」などです。

聞き手が、会話を完全にそして完全に理解することがどのように可能であるかについて知らせる試みは、会話の過程についてのコメントを受け取ることと呼ばれます。例えば、「私たちは問題の共通理解に達したようです」。

アクティブリスニング方法

心理学の会話において相手を注意深く聞いて理解する能力は、共感と呼ばれます。共感には、共感、同情、同情という3つの段階があります。

共感は、人が同一の感情を自然に感じるときに起こります。例えば、ある人に悲しみが起こった場合、他の人が彼と一緒に泣くかもしれません。共感は感情的な反応、他を助けるための衝動にあります。それで、もし誰かが悲しんだとしても、二番目は彼と一緒に泣くのではなく、助けを提供します。

同情は他の人々に対する暖かくて友好的な態度で現れます。たとえば、外部の人が好きな場合同情を引き起こします、私は彼に話したいです。

共感は、ある人が他の人、彼が重要であることを他の人に示す能力を理解するのを助けます。何人かの人々は先天的な共感を持っているか、自分でこの品質を開発するかもしれません。共感を育むには、2つの方法があります。すなわち、I発話と能動的リスニングです。

アクティブリスニングの方法は、さまざまなトレーニングにおいて、心理カウンセリングおよび心理療法カウンセリングの実践において使用される技法です。それはあなたが個人的な考慮事項や経験の積極的な現れを含む特定のテクニックの助けを借りて対話者の心理状態、思考、感情をよりよく理解することを可能にします。

このメソッドの作成者はCarl Rogersです。彼は、4つの主要な要素が意味のある有益な関係の基礎を形成すると考えていました:感情の表現、義務の定期的な遂行、特徴的な役割の欠如、他者の内なる生活に参加する能力。

能動的な知覚の方法の本質は、短いフレーズの助けを借りて正しい方向に指示を与えながら、報告されたものよりも多くを聞く能力、そして最も重要なことにあります。対話者はただ話すだけではなく、会話の相手は単純なフレーズの助けを借りて目に見えない形でモノローグに参加し、対話者の言葉を繰り返し、言い換えて正しい方向に向ける必要があります。この手法は共感的リスニングと呼ばれます。そのような公聴会の間、個人的な考え、評価、そして感情から離れることが必要です。活発な聴聞会の間の主要なポイントは、口頭でのコミュニケーションのパートナーが彼ら自身の意見や考えを表現してはならないということです、これまたはその行為または出来事を評価するべきではありません。

アクティブリスニングには、言い換えやエコーエンジニアリング、要約、感情の繰り返し、洗練、論理的帰結、無反射リスニング、非言語的行動、言葉の兆候、そして鏡面反射のような、具体的な方法がいくつかあります。

エコテクニックは考えを違うように表現することです。エコテクノロジーの主な目的は、メッセージを明確にし、それが聞こえていることを通信相手に示すために、「私はあなたと同じです」という一種の音声信号を与えることです。この方法は、ある対話者が他の人に文を返し(いくつかの句または1つ)、紹介句を挿入しながら自分の言葉で言い換えることになります。情報を言い換えるには、最も重要で本質的なステートメントのポイントを選択する必要があります。いわゆる「リターン」レプリカでは、言われたことを説明する必要はありません。

このテクニックの特徴は、対話者の声明が彼のコミュニケーション相手に理解しやすいように思われる場合の有用性です。そのような「明快さ」は幻想的であり、すべての状況の現在の明確化は生じないことがしばしば起こります。エコテクノロジーはそのような問題を簡単に解決することができます。このテクニックはコミュニケーションパートナーに彼が理解されそして最も重要であるように思われるものを論議することを奨励されたという考えを与えます。一方のコミュニケーションの主題を言い換えることによって、もう一方の側が彼の発言を側方から聞くことができ、間違いに気づき、自分の考えを理解し、明確に表現することが可能になります。さらに、この技法は理解のための時間を与えます。これは、すぐに答えを見つけることが不可能な状況では特に必要です。

要約することは、要約すること、基本的な考えを強調すること、対話者の言葉を一般化され要約された形で再現することからなる。このテクニックの主な目的は、聴いている人が話者の情報を完全にとらえたことであり、一部だけではないことを示すことです。要約は、特定のフレーズの特定のセットを使用して送信されます。たとえば、「このように」などです。この方法は、クレームの議論や問題解決に役立ちます。明確化が停止している場合や遅れている場合には、要約は非常に効果的です。このテクニックは、あまりにも口数が多い、または単に口数が多い対話者との会話を終了するための非常に効果的でありえないほどの方法です。

感情的な繰り返しは、聞き取ったことの短い繰り返しで構成されています。このテクニックでは、タイプ別に質問することができます。同時に、対話者は彼が正しく聞かれ理解されたことを喜んでいます、一方他の人は彼が聞いたことを思い出すでしょう。

明確化は、特定の明確化のために話す主題を参照することです。明確にすること - それは初歩的な質問から始めることが必要です。説明の有効性は、ほとんどの場合、質問の手法自体によって異なります。質問は未解決であるかのように - 開いている必要があります。質問を明確にすることは、通常、 "where"、 "how"、 "when"などの単語で始まります。例: "どういう意味ですか?"そのような質問の助けを借りて、あなたはコミュニケーションの内側の意味を開くことで、必要で関連のある情報を集めることができます。そのような質問は、会話で見逃された詳細を会話の中で両方のパートナーに説明します。このようにして、対話者は相手が聞いたことに興味があることを示します。質問の助けを借りて、その開発が正しい方向に進むように状況に影響を与えることができます。この技術の助けを借りて、通信相手からの敵意を引き起こすことなく、嘘とその背景を検出することが可能です。例えば:「また繰り返すことができますか?」このテクニックでは、1音節の答えが必要な質問をするべきではありません。

論理的帰結は、話者の声明からの論理的帰結の聞き手による結論を意味する。この方法により、直接の質問を使わずに情報を得るために、言われたことの意味を明確にすることが可能になります。そのような技法は、対話者が単にメッセージを言い換えたり要約したりするのではなく、論理的結果のステートメントから推論しようと試みるという点で他のものと異なり、ステートメントの理由についての仮定を提唱する。この方法は、結論の急ぎを回避すること、および非カテゴリカル処方およびトーンの柔らかさを使用することを含む。

無反射の聴覚または注意深い沈黙は、解析やソートを行わずにすべての情報を静かに知覚することにあります。リスナーのフレーズが耳を飛び越えてスキップされたり、さらに悪いことに攻撃性を引き起こすことがあります。これは、そのような表現が対話者の発言の願望に反するためです。 При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. 次に、鼻、額の中央、胸の上のビューを変換する必要があります。

積極的な姿勢は表情豊かな表情、明るい顔で聴くことを含み、邪魔な表情ではありません。

口頭のサインは、「続ける」、「あなたを理解する」、「はい、はい」などのフレーズを使用して、対話者が注意を向けていることを示すシグナルです。

鏡面反射は、コミュニケーションの相手方の感情と一致する感情の表れです。しかし、この方法は、特定の瞬間に感じられる実際の経験が反映されている場合にのみ有効になります。

アクティブリスニングの例

アクティブリスニングを使用して販売実績を向上させることができます。販売に対する積極的な認識は、成功する売り手(セールスマネージャー)の主なスキルの1つです。これは、見込みのある買い手を「話す」のに役立ちます。このスキルは、クライアントとマネージャ間の対話のすべての段階で使用する必要があります。より効果的なのは、調査の初期段階で、売り手が顧客のニーズを正確に把握しているとき、および異議を申し立てる段階での積極的なヒアリングです。

顧客が自分の問題について熱心に話すためには、販売分野での積極的なヒアリングが必要です。特定の潜在的な買い手に有益なオファーをするためには、彼にとって何が利益になるのかを理解する必要があります。調べるためには、正しい質問をしてください。 2つの能動的な聴取方法が使用されています。非言語的、言い換え、要約、そして洗練です。

積極的なリスニングは、子供たちと対話するときにも必要です。それはある方法の使用です。子供の言うことを聞くためには、彼の目が同じ高さになるように彼の方を向くべきです。赤ちゃんが非常に小さい場合は、それからあなたは彼を拾うか座ることができます。あなたは別の部屋から子供たちと話をしたり、家事をしたりして彼らから離れるべきではありません。子供は姿勢によって判断されるので、両親が彼とコミュニケーションをとることがいかに重要であるか。両親の答えは肯定的な形でなければなりません。質問の形をしているフレーズや同情を示さないフレーズは避けてください。各レプリカの後に一時停止を維持する必要があります。より詳細には、活発な聴聞会Gippenreiterが彼女の本で説明しました。

アクティブリスニングは、家族関係やビジネス、個人的な交流の事実上あらゆる分野において不可欠です。積極的なリスニングのインセンティブ受信の例は、「私はあなたに耳を傾けます」、「非常におもしろい」というフレーズです。明確化の例は、「それはどのようにして起こったのですか」、「あなたはどういう意味ですか」というフレーズです。共感の一例は、「あなたは少し動揺しているようだ」というフレーズです。要約の一例は "私はこれがあなたが言ったことの重要な考えであることを理解していますか?"というフレーズです。

アクティブリスニング演習

積極的なリスニングテクニックを作るための多種多様なエクササイズがあります。 「アクティブリスニング」の演習では、数人の参加者がいることを前提としています。60分続きます。参加者全員が輪になって座ります。運動はペアで行われるため、各参加者にはパートナーの選択が提示されます。

それから活発な聴取の書かれた規則を持つカードがあります。役割はペアで配布されます。一方のパートナーは「リスナー」、もう一方のパートナーは「スピーカー」になります。タスクは限られた期間のために設計されたいくつかの連続した段階を含みます。ファシリテーターは、何をすべきか、いつタスクを開始するのか、いつそれを終了するのかを指示します。

それで、最初の段階は5分間の「スピーカー」が彼の私生活の困難さ、他人との交流における問題についてカップルで彼のパートナーに話すことです。 「スピーカー」は、そのような困難を引き起こす性質に特に注意を払わなければなりません。現時点での「リスナー」は、積極的なリスニングのルールを遵守しなければならず、それによって他の人が自分自身について話すのを助けます。ホストは5分で通信を停止します。さらに、「話者」は1分以内に「聞き手」に話すように促され、それは彼の人生を切り開いて自由に話すのを助けます、そして逆にそのような物語を難しくしました。この段階を真剣に考えることが重要です。その理由は、「リスナー」が自分のために自分が何を間違っているのかを把握できるからです。

しばらくするとリーダーが2番目のタスクを出します。 5分の間、「話者」は、コミュニケーションにおける彼の個性の強みについてカップルの中で相手に話すべきです。 「聞き手」は、一定の規則とテクニックを使い、前の分の間に彼のパートナーから受け取った情報を考慮に入れながら、再び積極的に耳を傾けなければなりません。

5分後、発表者はコミュニケーションを停止し、第3段階を提示します。今度は「聞き手」は、自分についての2人のパートナーの話から、自分が覚えて理解したことを5分で「話し手」に伝えるはずです。現時点では、「話者」は沈黙していなければならず、頭の動きだけが「聞き手」の言うこととの一致を表明するかどうかを示します。 「話し手」が相手が彼を理解していなかったことを示している場合、「話し手」がうなずくまで自分自身を修正し、言葉の正当性を確認します。 「聞き手」の話が終わった後、彼のパートナーは何がゆがめられたか見逃されたかに気付くかもしれません。

演習の第2部では、「聞き手」の役割を「話し手」に、またはその逆に変更します。これらの段階は繰り返されますが、同時にリーダーは毎回新しい段階を開始し、タスクを与えてそれを終了します。

最終段階では、どの役割が難しいのか、どのリスニング方法が実行しやすいのか、そして反対に、会話の難しさ、強みについて、相手が「スピーカー」として感じていることについて話し合ってください。 「聞き手」のさまざまな行動にどのような影響がありましたか。

この演習の結果として、コミュニケーションにおいて相手と話をする能力が形成され、そして評価、助言をしたい、過去の経験から何かを話すことへの障壁などが認識されます。積極的なリスニングスキルは、彼らの私生活や公の生活の中で人々との日常的な交流を向上させます。彼らはまた、特にそれが売上高の範囲に関連付けられている場合、業務の遂行に不可欠なアシスタントです。