心理学と精神医学

電話での会話

電話での会話 革新的技術の漸進的開発の時代において、それはコミュニケーション相互作用の使用された手段においてほぼ主導的な地位を占めている。多くの深刻な問題や物議を醸している問題は電話のやりとりを通して解決されます。電話通信の助けを借りて、あなたは有益なビジネス協定を結ぶか、永久に深刻な顧客を失うことができます。そのため、少なくとも電話エチケットの基本である知識の習得が今日非常に重要と考えられています。

テレフォニーによる適切なコミュニケーションを学ぶ必要があります。結局のところ、インタビュアーは話者を見る機会がなく、その結果、対戦相手の行動を熟考する機会も利用できません。結果として、潜在的な顧客を説得するためには、会話の最初の1秒でも電話を切ることを望まなかったことを納得させるため、または電話による会話のエチケットを研究するためにかなり多くの作業を投入する必要があります。今日では、「交渉担当者」だけでなく組織の全体的な評判も「いい名前」であることが、通話能力およびテレフォニーを使用したコミュニケーションのやりとりの仕方にしばしば依存しています。電話エチケットの知識と実践は、ビジネスの世界における組織のうらやましいイメージを形成し、その企業の成功を保証します。

電話によるビジネスコミュニケーション

生産性、取引窓口の確立、取引の成立、契約の議論または会社の条件に関するさまざまなタスクおよび問題のある問題の解決は、ビジネスコミュニケーションと呼ばれます。ビジネスコミュニケーションは、原則としてそれ自体が固有のものであるため、電話によるビジネスコミュニケーションは非常に複雑で多面的な行動であり、多くの場合、企業全体のイメージと評判はそれに依存します。そのため、電話での業務連絡に備える必要があります。

潜在的な顧客と電話でコミュニケーションをとるとき、人が追求している会社の欲求と目的を明確に理解しそして考慮に入れることが必要です。電話での商談の必要性が事前にわかっている場合は、小規模な会話計画を作成し、そのコースのさまざまなバリエーションと仮想的な問題を解決する方法を検討する必要があります。ビジネス電話のエチケットによると、会話の時間は会社の代表者だけでなく、まず第一に、直接クライアントに適しているべきです。対話者がより重要な行動から気をそらすべき状況を許容することは不可能です。電話でのビジネスコミュニケーションのタイミングが間違っていると、適切な連絡を確立する上で大きな障害となる可能性があります。

電話によるビジネスコミュニケーションの文化は他の職業との直接コミュニケーションの組み合わせを提供しません。したがって、商談がある場合は、他のすべての事項を延期する必要があります。不必要な長い会話は受け入れられないと見なされます。

電話によるビジネスコミュニケーションは5分以上続くべきではありません。また、電話での会話中には、表情やジェスチャーについて忘れる必要があります。ここで彼らはヘルパーではありません。
電話によるコミュニケーションの特徴は、提示された規則の下の数字に従うことです。ほとんどの場合、電話によるビジネスコミュニケーションは事前の徹底的な準備を伴います。対話者から時間をかける前に、会話の目的を明確に理解し、その主要な方向性を決定し、内容について考え直す必要があります。

心理学者は長い間、自分の名前の音よりも人間にとって楽しいことは何もないという事実を確立してきました。したがって、電話での会話中は、常に通信相手の名前を知っている必要があります。会話の開始時には、相手との連絡方法について問い合わせる必要があります。さらに、あなたはすべての日付、製品のコスト、条件、割引、プロモーションや生産指向の他の情報を覚えておく必要があります。上述したように、間に合うようにビジネスコミュニケーションは5分以上、好ましくは4分以上かかるべきではない。さらに、会話中により有益な中立的な挨拶に置き換える必要があります。例えば、あなたは会社とあなた自身のプレゼンテーションで対話を始めることができます。
電話でのビジネスコミュニケーションは、声の高まりや感情的な暴発を避けながら、円滑に行われるべきです。あなたはスピーカーを中断することはできません。対話者が彼に集中していることを知っているように、あなたも積極的なリスニングを練習するべきです。

コミュニケーションの過程で意見の相違がある可能性がある場合は、反対意見を扱う方法を会話で検討して使用することをお勧めします。

電話での会話では、情報のほぼ半分が、音色、イントネーション、声のトーン、使用されたポーズを介して送信されます。

会話が終わったら、その参照と内容のスタイルを分析する必要があります。会話の後に残った印象を理解するために、会話にエラーがあったかどうかを判断する必要があります。

電話によるコミュニケーションのエチケットは、時間を節約し、会話の質を高め、顧客との不成功な交渉の割合を減らすのに役立ちます。

電話による連絡の規則

電話通信は、他の種類の対話と同様に、会話を行うための特定の技術と規則を特徴としており、これらの知識は役立つことがあります。職業上の活動の性質上、電話が従業員にとって「右手」に変わった場合は、電話での会話のルールを検討することで同僚と同盟を結ぶことができます。

会社の電話文化は当たり前のやり方であるべきです。電話通信の基本的な部分は、それに対する事前準備です。したがって、会話は「交渉者」からだけでなく、対話者からの可能性のある異議申し立てを解決するためにも、フレーズにほぼ沿って考える必要があります。言い換えれば、あなたは意図した会話の簡単なスクリプトを作成するべきです:それは計画、一般的なコンテンツ、成功したフレーズと様々なスピーチモジュールを含みます。そのような脚本はコミュニケーションの過程で目の前にあるべきです。

会話が現在の割引、サービス、料金、条件などについての情報にクライアントを精通させることを含むならば、あなたは常に手元にすべての必要な文書を保管するべきです。対話者は質問をしても回答が得られないため、会社について一般的に好ましくない意見を持つ可能性があります。さらに、クライアントカードがある場合は、それも手元にあるはずです。そのようなカードがなければ、あなたはそれを始めるべきです。

会話の一般的な部分の完了後に、要約する必要があります。それは、休止を使用して、明らかに重要な情報を繰り返すべきです。たとえば、従業員が会社が実施する予定のセミナーについてクライアントに報告した場合、トピック、場所、時間を繰り返す必要があります。

電話でのコミュニケーションの規則は会話の自然なスタイルであるべきです。会話を終わらせることは前向きであるべきです。会話を構築するとき、主な印象は会話者の頭脳が会話の始めと終わりに受け取る2つの信号にあることを理解する必要があります。つまり、インプレッションの完全性は、狭義には挨拶と最後のフレーズを定義します。したがって、彼らはクライアントを引き起こすために計画されている感情に応じて考え出されるべきです。

発話速度は常に相手にのみ依存します。対話者があまりにも早く話す場合、あなたは彼自身のスピーチのペースを上げるべきです、そしてその逆も同様です。クライアントに適応することによって、交渉者は、クライアントが確かに高く評価するという最も快適な条件を作成します。

電話によるクライアントとのコミュニケーション

コミュニケーション文化の基礎は、一般に認められているコミュニケーションの道徳的指針であり、それは各人の価値と個性の認識と不可分に関連しています。

会話の結果、および仮想の顧客がサービスまたは製品を取得するかどうかは、最初の一般的な印象からです。テレフォニーを介したビジネスコミュニケーションの有効性は、最初の段階では、対話者の感情的な雰囲気と特定の瞬間の幸福に左右されます。電話でクライアントと通信するときは、これを常に考慮する必要があります。

彼は会社を呼び出すときにクライアントとの通信の機能。多くの場合、顧客は自分の会社を2つのケースで呼び出します。問題があるか、情報が必要です。そしてその場合や他のケースでは、クライアントを失うことのないようにするためには、自分のニーズを最大限満たすようにする必要があります。だから、電話を取って、まず第一に、こんにちは、会社に電話して自己紹介をしなければならない。呼び出し側がすべての単語を認識できるように、これは邪魔にならずに明確に行う必要があります。次のステップは、クライアントに連絡する方法と、問題の本質が何であるかを見つけることです。この段階では、あなたは対話者に注意深く耳を傾けるべきです、それはあなたが何も見逃さないように会話中にメモを取ることをお勧めします。さもなければ、クライアントは彼が尊敬されていないと決定するかもしれず、そして彼の質問は表面的に扱われる。

インタビュイーが問題を説明した後、明確にする質問をするべきです。多くの場合、クライアント自身は、自分が何に興味を持っているのか、あるいは何が問題なのかを説明していません。したがって、会話(つまり、対話者が最終的に望んでいること)に会話を集中させる必要があります。今、顧客の要求に関連する必要な情報をすべて持っているので、あなたは彼を有益なオファーにするべきです。その後、必要に応じて会議を開催することができます。電話でクライアントと通信する最終段階は、会話の簡単な要約です。言い換えれば、あなたは明らかにクライアントとの合意のすべてのポイントを繰り返すべきです。主なことは間違いないことです。結局のところ、これはクライアントとの対話から取られた基本的な情報です。

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